Trong quá trình làm việc các phần mềm máy tính hay các thiết bị công nghệ gặp sự cố cần giải quyết kịp thời. Vậy đây chính là thời điểm mà doanh nghiệp của bạn cần có một bộ phận IT đáng tin cậy để giúp bạn giải quyết vấn đề trên. Để thuê một bộ phận IT thì doanh nghiệp của bạn không cần phải tiêu tốn rất nhiều thời gian, chi phí cũng như công sức để đào tạo một IT Helpdesk chuyên nghiệp. Vậy sao không thử trải nghiệm dịch vụ IT Helpdesk thuê ngoài của SUN MEDIA? Bạn sẽ không hối hận vì đã lựa chọn tin tưởng chúng tôi đâu nhé!
5 lý do mà doanh nghiệp cần có dịch vụ IT Helpdesk thuê ngoài
-
Nhân viên có kỹ năng chuyên môn chuyên nghiệp
Mỗi một nhân viên IT Helpdesk của SUN MEDIA cung cấp cho doanh nghiệp của bạn đều cần phải đảm bảo đạt những yêu cầu tối thiểu như:
- Chứng chỉ IT Helpdesk Professional.
- Chứng chỉ Microsoft.
- Chứng chỉ quốc tế chuyên ngành CNTT: CISCO, ITIL,…
- Có khả năng giao tiếp bằng tiếng anh.
- Đặc biệt mỗi nhân viên IT Helpdesk đều có nhiều kinh nghiệm làm việc trong ngành nghề này.
Với những chứng chỉ chuyên ngành và kinh nghiệm làm việc cao có khiến bạn tăng thêm sự tin tưởng vào trình độ chuyên môn của từng nhân viên IT Helpdesk của SUN MEDIA.
-
Quy trình làm việc rõ ràng
Sau khi thỏa thuận cam kết hợp đồng giữa 2 bên, doanh nghiệp của bạn sẽ được chỉ định 1 team It Helpdesk để phục vụ theo một quy trình rõ ràng.
Các bước của một quy trình làm việc:
Bước 1: Kết nối và giới thiệu
- Quản lý dịch vụ.
- Thư ký dịch vụ.
- Chuyên gia IT chịu trách nhiệm chính.
- Team Helpdesk phía sau.
Bước 2: Khảo sát mạng, dán nhãn và lập kế hoạch
- Khảo sát và kiểm tra hệ thống mạng.
- Khảo sát và kiểm tra hệ thống máy tính.
- Dán nhãn quản lý thiết bị.
- Lập kế hoạch bảo trì và tối ưu.
Bước 3: Hỗ trợ và Vận hành
- Hàng ngày hỗ trợ mọi công việc IT từ xa.
- Nếu không giải quyết được sẽ có mặt tại nơi để hỗ trợ.
- Hàng tháng sẽ có kỹ sư mạng đến tận nơi để kiểm tra, bảo trì hệ thống mạng, máy chủ, máy tính, cập nhật thông tin tài sản công nghệ thông tin.
Bước 4: Báo cáo và tư vấn
- Báo cáo công việc hàng tháng.
- Báo cáo trạng thái hệ thống và dịch vụ.
- Tư vấn các công nghệ cần được cải tiến và nâng cấp.
Với quy trình làm việc rõ ràng, sẽ giúp doanh nghiệp của bạn định hướng rõ hơn phong cách làm việc của SUN MEDIA. Điều này cũng giúp đảm bảo được sự liền mạch và giúp doanh nghiệp của bạn theo dõi được xuyên suốt quá trình hợp tác làm việc cùng với SUN MEDIA. Khi doanh nghiệp bạn xảy ra các vấn đề, thì theo quy trình này nhân viên IT có thể dễ dàng xác định được vấn đề và từ đó đưa ra các giải pháp hợp lý nhất cho từng vấn đề của doanh nghiệp.
-
Chi phí và chất lượng dịch vụ được bảo đảm
SUN MEDIA luôn lấy nhu cầu của khách hàng để làm sứ mệnh kinh doanh “ Tập trung vào việc cung cấp các dịch vụ CNTT xuất sắc giúp khách hàng an tâm phát triển kinh doanh”. Với một sứ mệnh rõ ràng SUN MEDIA luôn mang đến cho doanh nghiệp của bạn những trải nghiệm chất lượng dịch vụ tốt nhất cùng với chi phí hợp lý.
-
Sự cam kết về mức độ uy tín rõ ràng
- SUN MEDIA với hơn 10 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực kinh doanh về dịch vụ IT Helpdesk.
- Mỗi một thành viên khi gia nhập vào đội ngũ IT Helpdesk của SUN MEDIA luôn luôn cam kết bảo mật thông tin công ty và thông tin đối tác tuyệt đối.
- Với văn hóa làm việc rõ ràng cùng phát triển.
- SUN MEDIA luôn cam kết mang đến cho bạn một giải pháp dịch vụ tối ưu nhất để cho bạn an tâm kinh doanh phát triển doanh nghiệp của bạn.
-
Dịch vụ chăm sóc khách hàng
- Luôn cung cấp cho khách hàng những dịch vụ một cách nhanh chóng, hiệu quả.
- Nhân viên IT Helpdesk nói riêng và tất cả nhân viên của SUN MEDIA nói chung, luôn mang đến khi doanh nghiệp của bạn cảm giác thoải mái nhất khi sử dụng dịch vụ của SUN MEDIA.
- Ngoài ra, SUN MEDIA còn có nhiều chính sách ưu đãi dành doanh nghiệp đối tác theo từng thời điểm.
- Có các chương trình để kết nối với khách hàng.
