Khuyến mãi nổi bật
Tin nổi bật

Triển khai giải pháp Tikal call center cho các doanh nghiệp

Cài đặt On – premise

 

Tích hợp call center với các nền tảng hiện có

 

Case Study – IBI Investment

Một trong những nỗi sợ lớn nhất của các công ty là hệ thống bị phá hủy hoàn toàn khi thảm họa xảy ra

Năm 2012, IBI Investments, công ty môi giới lớn nhất ở Israel, đã trải qua một sự kiện thảm họa kiểu này, khi một đám cháy bùng phát tại trụ sở Tel-Aviv của họ. May mắn là tất cả các công nhân đã có thể thoát ra an toàn. IBI đã sử dụng giải pháp Tikal call center, hệ thống khôi phục thảm họa, tất cả các dịch vụ tiếp tục hoạt động trơn tru.

  • Hệ thống khắc phục thảm họa
  • Tikal cung cấp các giải pháp khắc phục thảm họa ảo và vật lý để đảm bảo kinh doanh liên tục - ngay cả khi thảm họa xảy ra
  • Agents từ xa
  • Agents có thể đăng nhập và sử dụng bất kỳ điện thoại nào để làm việc. Cho dù đó là điện thoại công cộng. Tất cả các cuộc gọi được định tuyến và ghi lại.

Case study – Arkia Airlines

Arkia là hãng hàng không trong nước và quốc tế. 150 agents với 250 cuộc gọi đồng thời.

Cung cấp một giải pháp trung tâm cuộc gọi đồng nhất, quản lý tất cả các sites:

  • Khả năng nâng cấp tổng đài
  • Tích hợp đầy đủ với các hệ thống CRM và BI
  • Giám sát và báo cáo thời gian thực IVR thông minh
  • Đại lý từ xa trong thời gian cao điểm, bao gồm khả năng kết nối các đại lý từ xa trên điện thoại thông thường hoặc trên một thiết bị di động.
  • Khả năng "call back"
  • Tin nhắn SMS được gửi cho khách hàng theo yêu cầu

Lợi ích: cải thiện hiệu quả hoạt động và cung cấp nhiều hơn công cụ phục vụ khách hàng tốt hơn

Case study – Groupon

- 50 agent với 50 cuộc gọi đồng thời

Tiêu chí lựa chọn:

  • Mạnh mẽ
  • GUI thân thiện, dễ vận hành
  • Dịch vụ tuyệt vời
  • Bộ API phong phú

Tikal rất linh hoạt trong việc thanh toán phí dịch vụ, khách hàng thanh toán cho mỗi lần sử dụng. Sự linh hoạt này rất quan trọng với Groupon, khi có những khoảng thời gian trong năm, họ đang thực hiện các chiến dịch marketing, nên đội của Groupon phát triển thêm, nhưng sau đó lại thu nhỏ số lượng lại khi chiến dịch kết thúc. Bằng phương pháp thanh toán linh hoạt, Groupon dễ dàng kiểm soát chi phí và không gây lãng phí.

SUNMEDIA – đối tác của Tikal tại Việt Nam, chuyên triển khai hệ thống call center cho các doanh nghiệp. Mọi nhu cầu tư vấn và demo xin vui lòng liên hệ:

SUN MEDIA CORP – Nhà cung cấp các giải pháp tích hợp hàng đầu Việt Nam

Hotline          : 1900.6364.37

Email              : Marketing@smediavn.com

Website          : http://smediavn.com/