Khuyến mãi nổi bật
Tin nổi bật

Giải pháp call center cho doanh nghiệp SMB

Điểm mạnh trong giải pháp call center của Tikal

  • Chi phí hợp lý
  • Quản lý đơn giản
  • Đa dạng tính năng
  • Triển khai nhanh chóng, dễ dàng
  • Thân thiện với người dùng
  • Giải pháp tin cậy, ổn định

Giải pháp call center inbound (trung tâm tiếp nhận các cuộc gọi chăm sóc khách hàng)

Giải pháp call center inbound của Tikal được thiết kế phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp. Giải pháp rất trực quan để sử dụng và chứa chức năng mạnh mẽ để hỗ trợ tất cả các yêu cầu tương tác của doanh nghiệp với khách hàng. Với các chức năng sau:

  • Các tính năng quản lý hàng đợi nâng cao
  • Nhiều tùy chọn gọi lại và tương tác thoại tự động
  • Khả năng trò chuyện tích hợp đầy đủ
  • Multilevel IVR
  • Click to call
  • Phần mềm Soft phone
  • Nhật ký cuộc gọi
  • Máy tính để bàn có API cho hệ thống CRM
  • Công cụ giám sát thời gian thực
  • Thu âm cuộc gọi
  • Tùy chọn triển khai trên nền tảng cloud
  • Giải pháp Tikal, bao gồm một bộ API mở đầy đủ để tích hợp với các hệ thống ERP, CRM hoặc BI.

Để triển khai trên nền tảng clound, tất cả những gì cần chỉ là máy tính, kết nối internet và tai nghe là hệ thống đã sẵn sàng để bắt đầu cung cấp những trải nghiệm tương tác tuyệt vời nhất cho khách hàng.

Giải pháp call center outbound

Tikal có các giải pháp hiệu quả để quản lý các cuộc gọi đi (các cuộc gọi chăm sóc khách hàng, telesales, telemarketing, tư vấn...) Một lợi thế chính trong giải pháp outbound của chúng tôi là trình quay số tự động, cho phép rút ngắn thời gian nhàn rỗi của các điện thoại viên (agents). Những chức năng nâng cao của hệ thống giúp doanh nghiệp đạt được những kết quả kinh doanh tốt hơn.

  • Trình quay số tự động nâng cao bao gồm tạo cuộc gọi, phân tích phản hổi, định tuyến cuộc gọi
  • Thực hiện các chiến dịch quảng cáo tự động
  • Giao diện Agent deskop
  • Phần mềm softphone
  • Ghi âm cuộc gọi
  • Cho phép làm việc từ xa (tại nhà)
  • Công cụ giám sát thời gian thực
  • Thư viện với đầy đủ các báo cáo
  • Tùy chọn triển khai trên cloud hoặc on-premise

Nếu triển khai trên nền tảng cloud, tất cả những gì cần chỉ là máy tính, kết nối internet và tai nghe là hệ thống đã sẵn sàng. Tikal call center và giải pháp outbound dễ dàng cấu hình và sử dụng, với các chức năng mạnh mẽ để hỗ trợ tất cả các yêu cầu tương tác của khách hàng cùng với đó có thể tích hợp với các hệ thống ERP, CRM hoặc BI phổ biến. Với Tikal call center, doanh nghiệp có thể sử dụng các tương tác khách hàng outbound để mở rộng phạm vi tiếp cận thị trường, cải thiện doanh số và phát triển doanh nghiệp.

Giải pháp call center Blended

Đối với các doanh nghiệp quản lý cả tương tác khách hàng inbound và outbound, Tikal cung cấp một giải pháp hoàn chỉnh trên một giao diện duy nhất, tất cả trên một nền tảng thống nhất, tăng hiệu quả quản lý và thuận tiện cho người dùng.

SUNMEDIA – đối tác của Tikal tại Việt Nam, chuyên triển khai hệ thống call center cho các doanh nghiệp. Mọi nhu cầu tư vấn và demo xin vui lòng liên hệ:

SUN MEDIA CORP Nhà cung cấp các giải pháp tích hợp hàng đầu Việt Nam

Hotline          : 1900.6364.37

Email              : Marketing@smediavn.com

Website          : http://smediavn.com/