Khuyến mãi nổi bật
Tin nổi bật

Bí quyết mang đến trải nghiệm trọn vẹn cho khách hàng

 

Khác biệt hóa dịch vụ khách hàng thông qua việc cá nhân hóa và đa dạng hóa những trải nghiệm của khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp của bạn có những bước phát triển vượt trội. Dưới đây là một số chiến thuật có thể giúp bạn tăng cường trải nghiệm của khách hàng thông qua việc thu hút và kết nối với khách hàng một cách nhanh chóng:

 

Đa dạng hóa các kênh cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng

● Cá nhân hoá và cải thiện tương tác thông qua các kênh ưa thích của khách hàng
● Chuyển thông tin khách hàng và yêu cầu của khách hàng giữa các kênh để cung cấp cho nhân viên kinh doanh quyền truy cập ngay vào các kênh tương tác trước đó của khách hàng qua điện thoại, web, phương tiện truyền thông xã hội, email và trực tiếp tại cửa hàng

Kết hợp Video vào Cuộc Họp

● Cá nhân hoá các mối quan hệ với khách hàng bằng cách gặp mặt trực tiếp, sử dụng giải pháp họp trực tuyến thông qua video
● Nhanh chóng đáp ứng yêu cầu khách hàng bằng cách kết nối các chuyên gia ở mọi nơi
● Tạo mối quan hệ tin cậy thông qua việc đối mặt trực tiếp

Xác định vị trí và kết nối các chuyên gia từ xa

● Có thể cung cấp ngay cho các chuyên gia về lịch hẹn của khách hàng
● Tạo điều kiện cho khách hàng dễ dàng xin ý kiến chuyên môn trực tiếp từ các chuyên gia trước khi đưa ra quyết định thông qua các cuộc họp trực tuyến